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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Unterkunftsvermietung

1. INHALT DES ANGEBOTES
Serenada d.o.o. und die Agentur Skalinada – Southernsun (im weiteren die Agentur) versichert dem Gast den Service einer Unterkunft gemäß den Informationen auf den Internetseiten www.southernsun-croatia.com, sowie gemäß der Beschreibung und dem Reisetermin in Übereinstimmung mit der erhaltenen und der verbindlich bestätigten Buchung, außer im Falle der Erkrankung oder dem Versterben des Vermieters oder dessen engster Verwandschaft; sowie außergewöhnlichen Umständen, die man nicht vorhersehen weder abwenden kann (Naturereignisse: Erdbeben, Überschwemmungen, Feuerbrände, Hitze, Krieg, Streik, Terroraktionen und Einschränkungen herausgegeben seitens der Regierung: Mobilisation, Ausreiseverbot aus dem Land).

2. BUCHUNG UND ZAHLUNG
Anfragen und Buchungen der Unterkünfte geschehen elektronisch, schriftlich oder persönlich in den Geschäftsräumen der Agentur. Bei der Durchführung der Buchung bestätigt der Gast, dass ihm diese allgemeinen Geschäftsbedingungen bekannt sind und er sie vollständig akzeptiert. Mit anderen Worten stellen die allgemeinen Geschäftsbedingungen sowohl für den Gast als auch für die Agentur eine rechtliche Verpflichtung dar. Die Agentur stellt dem Gast alle relevanten Informationen für seine Reise zur Verfügung. Während der Buchung ist der Gast dazu verpflichtet alle Daten, die der Reservierungsprozess von ihm verlangt, anzugeben. Für die Buchung ist eine Anzahlung in Abhängigkeit von dem gewählten Zahlungsmodell erforderlich. Den Rest  bezahlt man spätestens 15 Tage vor Nutzung des angemieteten Objekts oder im Büro der Agentur am Tag der Ankunft. Der Gast ist bei der Buchung mit dem Zahlungsmodell vertraut.

3. ORTSTAXE
Gemäß dem Gesetz über die Ortstaxe der Republik Kroatien sollen Gäste die Ortstaxe gleichzeitig mit der Unterkunft bezahlen. Der Betrag für die Ortstaxe ist auf der Kalkukation für die Buchung angegeben. Die vom Gesetz über die Ortstaxe der Republik Kroatien vorgeschriebene Ortstaxe beträgt zwischen 2 und 7 Kuna pro Person und Tag für Erwachsene. Jugendliche zwischen 12 und 18 Jahren erhalten einen Nachlass von 50 % auf diesen Betrag, während Kinder bis zum 12. Lebensjahr keine Ortstaxe bezahlen. Der Betrag für die Ortstaxe hängt von dem Urlaubsort in der Republik Kroatien und von dem Reisetermin ab.

4. UNTERKUNFTSPREIS
Der Unterkunftspreis beinhaltet die grundlegenden Leistungen, wie sie für die gebuchte Unterkunft beschrieben worden sind. Besondere Leistungen sind nicht im Unterkunftspreis einthalten, sondern werden vom Gast gesondert bezahlt. Diese Leistungen sollten zum Zeitpunkt der Buchung vom Gast verlangt werden.
Die Unterkunftspreise sind in Euro angegeben. Die Agentur behält sich das Rest vor, die angegebenen Preise (im Falle einer Änderung der Unterkunftspreise von Seiten des Leistungserbringers oder Wechselkursänderungen) zu ändern. Sofern die Preisänderung vor der Tätigung der Anzahlung stattfindet, verpflichtet sich die Agentur dazu, den Gast von der Preisveränderung zu unterrichten.
Den Gästen, die die Anzahlung für eine bestimmte Buchung bereits getätigt haben, garantiert die Agentur den in der dazugehörigen Kalkulation genannten Preis.
Falls es nach der Einzahlung der Anzahlung zu Änderungen des vereinbarten Wechselkurses oder zur Erhöhung der Gebühren für bestimmte Leistungen kommt, die auf den Preis der Reise einwirken, und für welche die Agentur nicht wissen konnte, behält sich die Agentur das Recht vor, eine Preiserhöhung spätestens bis 20 Tage vor Reisebeginn durchzuführen. Der Gast hat das Recht eine Reservierung zu stornieren falls eine Preiserhöhung mehr als 10% betragen würde. In diesem Fall hat er das Recht auf Rückerstattung des bis dahin eingezahlten Betrages ohne Recht auf Vergütung.
Falls mehr als die gebuchte Anzahl an Personen in der gemieteten Unterkunft ankommt, hat der Leistungserbringer das Recht, den unangekündigten Gästen die Unterkunft zu verweigern oder eine Zuzahlung für die nichtangekündigten Gäste zu verlangen.

5. KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG DER LEISTUNGEN
Die angebotenen Unterkünfte werden gemäß der offiziellen Kategorisierung der zuständigen touristischen Institution und auf der Grundlage einer Besichtigung seitens unseres Vertreters vor der Veröffentlichung beschrieben. Die Standards der Unterkunft und anderen Leistungen sind in den einzelnen Orten und Ländern unterschiedlich und nicht vergleichbar. Informationen, die der Gast in der Verkaufsstelle erhält, binden die Agentur nicht in einem höheren Maße als die auf den Internetseiten www.southernsun-croatia.com oder im Katalog bzw. in anderen Druckerzeugnissen von der Agentur angegebenen Informationen.

6. ÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DER AGENTUR
Die Agentur behält sich das Recht vor, eine Buchung zu verändern oder zu kündigen, falls vor oder während der Urlaubsdauer außergewöhnliche Umstände, die nicht absehbar, unvermeidbar oder nicht abzuwenden waren, dies erforderlich machen (siehe Punkt 1). Eine gebuchte Unterkunft kann nur mit Genehmigung des Gastes durch eine andere ersetzt werden, und zwar nur durch eine Unterkunft der gleichen oder einer höheren Kategorie und zu dem Unterkunftspreis, zu dem der Gast die Buchung bestätigt hat. Falls die Ersatzunterkunft nur in einem Objekt einer höheren Kategorie angeboten werden kann und vom Preis her 15% teurer ist als der eingezahlte Buchungspreis, behält sich die Agentur, in Absprache mit dem Gast, das Recht auf eine Nachzahlung des Preisunterschieds durch den Gast vor. Falls die Agentur nicht die Möglichkeit hat einen Ersatz anzubieten, behält sich die Agentur das Recht vor, die Buchung zu kündigen, den Gast mindestens 7 Tage vor Beginn der Unterkunftsnutzung von der Kündigung zu informieren und ihm den gesamten bereits eingezahlten Betrag zurückzuerstatten. Falls ein adäquater Unterkunftsersatz am Tag der Leistungsnutzung nicht zu besorgen ist, wird die Agentur sich darum bemühen, dem Gast Informationen über mögliche Unterkünfte zu vermitteln, die nicht Bestandteil des Angebots der Agentur sind. In jedem Fall erhält der Gast den gesamten eingezahlten Buchungsbetrag zurück.

7. ÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DES REISENDEN
Falls ein Gast eine von ihm vorgenommene Buchung nach Entrichtung der Anzahlung ändern oder kündigen möchte, muss dies schriftlich geschehen (per E-Mail, Post oder Fax). Unter einer Veränderung ist die Veränderung der Personenanzahl, des Anfangs- oder des Enddatums der Leistungsnutzung spätestens 30 Tage vor Beginn der Leistungsnutzung zu verstehen.
Die Änderung der Unterkunft und jede Veränderung innerhalb von 30 Tagen vor der Ankunft oder während der Nutzung gilt als Kündigung. Die erste Buchungsänderung wird, sofern sie keine zusätzliche Kosten verursacht, kostenlos durchgeführt.
Für jede weitere Buchungsänderung sind Änderungsgebühren in Höhe von 15 EUR pro Änderung zu bezahlen. Für den Fall, dass eine Veränderung der Buchung nicht möglich ist und der Gast deswegen von einer bereits bestätigten Buchung zurücktritt, gelten die unten angeführten Kündigungsbedingungen.
Im Falle einer Kündigung bildet das Datum des Erhalts der schriftlichen Kündigung die Grundlage für die Berechnung der Kündigungskosten, und zwar nach folgender Abstufung:
• für eine Kündigung von bis zu 30 Tagen vor Nutzungsbeginn der Unterkunft werden dem Gast 30 % des Unterkunftspreises in Rechnung gestellt (die eingezahlte Anzahlung wird einbehalten).
• für eine Kündigung zwischen 29 und 15 Tagen vor Nutzungsbeginn der Unterkunft werden 50 % des unterkunftspreises in Rechnung gestellt.
• für eine Kündigung zwischen 14 und 2 Tagen vor Nutzungsbeginn der unterkunft werden 80 % des Unterkunftspreises in Rechnung gestellt.
• für eine Kündigung, die einen Tag vor Anreisedatum vorgenommen wird, oder für den Fall, dass der Gast sich am Urlaubsort nicht meldet bzw. den Aufenthalt nach seinem vereinbarten Beginn absagt, zahlt der Gast 100% des gesamten Unterkunftspreises.
Sollte der Gast ohne Rücksprache mit der Agentur oder dem Anbieter der Dienstleistung am Tag des Nutzungsbeginns bei der gebuchten Unterkunft bis Mitternacht nicht angekommen sein, gilt die Buchung als gekündigt. Die Kosten der Kündigung werden wie oben beschrieben berechnet. Sollten die wirklich entstandenen Kosten höher als die oben angeführten sein, behält sich die Agentur das Recht vor, dass die wirklich entstandenen Kosten vom Kunden beglichen werden.
Wenn der Kunde, der seine Buchung absagt, einen anderen Nutzer für dieselbe Buchung findet, sind von ihm nur die durch diese Veränderung entstandenen Kosten zu decken.

8. PFLICHTEN DER AGENTUR
Die Agentur hat die Pflicht, sich um die Erbringung der vereinbarten Leistung und um die Auswahl der Leistungserbringer zu kümmern. Zudem muss die Agentur dafür sorgen, dass die Rechte und Interessen des Gastes in Übereinstimmungen mit den üblichen Gepflogenheiten im Tourismus realisiert werden. Die Agentur wird alle angegebenen Pflichten vollständig und auf dem beschriebenen Wege ausführen, außer im Fall außergewöhnlicher Umstände (Punkt 1), bei denen wie unter Punkt 6 beschrieben verfahren wird.

9. PFLICHTEN DES REISENDEN
Der Gast ist verpflichtet:
- gültige Reisedokumente zu besitzen ,
- die Zoll- und Devisenvorschriften der Republik Kroatien einzuhalten,
- die für die angemieteten Unterkünfte geltende Hausordnung zu beachten und mit den Leistungserbringern in guter Absicht zusammenzuarbeiten,
- bei der Ankunft am Urlaubsort dem Leistungserbringer die Dokumente über die bezahlten Leistungen (per e-mail erhaltenen Voucher) vorlegen ,
- der Gast ist dazu verpflichtet, zu überprüfen, ob man für die Einreise in die Republik Kroatien ein Visum benötigt
- mit der Buchungsbestätigung verpflichtet sich der Gast dazu, für den Fall dass er einen irgendwie gearteten Schaden verursacht, dem Leistungserbringer an Ort und Stelle die Kosten für die Beseitigung des verursachten Schadens zu erstatten.

Im Falle der Nichteinhaltung dieser Pflichten trägt der Gast die Verantwortung und ist verpflichtet, für den entstandenen Schaden aufzukommen.

10. GEPÄCK
Die Agentur kommt nicht für beschädigtes, zerstörtes oder verlorenes Gepäck auf. Dies gilt auch für den Diebstahl des Gepäcks oder von Wertgegenständen aus der Unterkunft (es empfiehlt sich die Anmietung eines Safes, falls diese Möglichkeit besteht oder Abschließung einer Reiseversicherung welche auch die Versicherung des Gepäcks beinhaltet). Verlorenes Gepäck oder dessen Diebstahl sind dem Leistungserbringer sowie der zuständigen Polizeidienststelle anzuzeigen.

11. BEANSTANDUNGEN
Der Gast hat das Recht eine entsprechende Entschädigung für bezahlte und nicht erbrachte Leistungen zu verlangen, indem er schriftlich seine Beanstandung formuliert. Jeder Gast bzw. jeder Inhaber einer bestätigten Buchung formuliert seine eigene Beanstandung.
Die Beanstandung ist wie folgt durchzuführen:
• Der Gast ist verpflichtet, direkt am Tag der Ankunft eine Leistung, die unzureichend ist, beim Anbieter dieser Leistung zu reklamieren und die Agentur per E-Mail oder per Telefon (00 385 20 852 021, sowie 00 385 20 741 021) darüber zu informieren. Die Agentur schickt dann seinen regionalen Vertreter an den Ort der Reklamation. Der Gast ist verpflichtet auf diesen in der reklamierten Unterkunft zu warten. Der Gast ist verpflichtet mit dem Vertreter der Agentur und dem Anbieter der Leistung konstruktiv bei der Beseitigung der Ursachen seiner Einwendung zusammenzuarbeiten. Wenn der Gast vor Ort eine angebotene Lösung für seine Reklamation, die der bezahlten Leistung entspricht, nicht akzeptiert, ist die Agentur nicht verpflichtet, eine nachträgliche Reklamation des Gastes zu berücksichtigen (sofern eine adäquate Alternative im gleichen Objekt vorhanden ist, ist der Gast verpflichtet, diese zu akzeptieren). Die Agentur akzeptiert Reklamationen nicht, die sich nicht auf Tatbestände innerhalb des Objektes beziehen (Straßenarbeiten, Sauberkeit des Strandes, Zustand der Objekte in unmittelbarer Nähe,...).
• Sofern auch nach einer Intervention des Agenturvertreters vor Ort das Problem nicht beseitigt werden kann, erstellt der Vertreter der Agentur darüber eine schriftliche Bestätigung in zweifacher Ausfertigung, wovon die eine die Agentur, die andere der Gast erhält. In diesem Falle ist der Gast verpflichtet, spätestens 8 Tage nach Rückkehr aus dem Urlaub eine schriftliche Reklamation zusammen mit der Bestätigung des Agenturvertreters, sowie etwaigen Dokumenten und Fotografien, die den Grund der Reklamation deutlich machen, per E-Mail oder per Post an die Adresse der Agentur zu schicken. Als Reiseorganisator akzeptiert die Agentur nur vollständig dokumentierte Beschwerden, die in der angegebenen Frist von 8 Tagen eingehen, d.h. falls die Agentur Beschwerden nach Ablauf von 8 Tagen erhält, ist sie nicht verpflichtet diese zu berücksichtigen.
• Wenn der Gast die Unterkunft nicht vor Ort reklamiert, besitzt er kein Recht auf eine etwaige Rückerstattung des Geldes.
• Die Agentur verpflichtet sich dazu, eine Entscheidung zu dieser Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde schriftlich auszuformulieren. Die Agentur kann diese Frist höchstens um weitere 14 Tage verlängern, um zusätzliche Informationen einzuholen und die Einlassungen des Leistungserbringers zu überprüfen. Die Agentur wird nur solchen Beanstandungen nachgehen, bei denen die Ursache der Reklamation am Urlaubsort nicht behoben werden konnte.
• Solange die Agentur noch keine Entscheidung getroffen hat, verzichtet der Gast auf die Vermittlung durch eine andere Person sowie auf eine Arbitrage bei der UHPA (Verband der Kroatischen Reisebüros) oder bei Gericht. Er verpflichtet sich zudem dazu, keine Informationen an die Medien weiterzugeben.
Als höchst mögliche Entschädigung bei einer Beschwerde ist die Erstattung des vereinbarten Preises für die reklamierte Leistung möglich. Die Entschädigung umfasst nicht bereits genutzte Leistungen und nicht den vereinbarten Gesamtbetrag. Hiermit wird ein Recht des Kunden auf eine Entschädigung für einen idealen Schaden ausgeschlossen.
Die Agentur kann nicht für Klimaverhältnisse, Wassertemperaturen und die Sauberkeit des Meeres an den Reisezielen, sowie alle anderen ähnliche Situationen und Vorkommnisse, die eventuell die Unzufriedenheit des Gastes hervorrufen können und die nicht direkt mit der Qualität der gebuchten Unterkunftseinheit in Zusammenhang stehen, verantwortlich gemacht werden.
Falls der Gast eine Reservierung als „last minute“ bestätigt (Reise im letzten Moment ohne vorherige Anzahlung) oder eine Reservierung unter „fortuna“-System (Buchung eines Hotels niedriger Kategorie und Nutzung eines Hotels höherer Kategorie falls verfügbar), dann akzeptiert der Reisende alle Risiken einer solchen Reise. Diese Reisen beinhalten ungewisse Tatsachen auf welche der Reiseorganisator nicht Einfluss nehmen kann, und der Reisende akzeptiert solche Reisen hauptsächlich wegen der günstigeren Preise weshalb der Reisende kein Recht auf Beanstandung gegenüber dem Reiseorganisator hat.

12. ZUSTÄNDIGES RECHT
Wenn der Kunde mit der Entscheidung seiner Beanstandung nicht zufrieden ist, hat er ein Recht auf gerichtliche Klärung. Für diesen Fall ist das Gericht in Dubrovnik zuständig. Anwendbar ist das Recht der Republik Kroatien.

13. ALLGEMEINE BEDINGUNGEN
Mit Tätigung der Anzahlung für die Buchung der Unterkunft bzw. mit der Begleichung des Gesamtbetrages akzeptiert der Gast vollständig diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

14. ANMERKUNG
Im Falle der parallelen Sonderangebote werden die Nachlässe nicht zusammengerechnet. Die zusätzlichen Nachlässe gelten nicht für das Last Minute Angebot.

 

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